canonical_url: https://yycode.net/custom/fr/refund-policy lang: fr updated_at: 2026-07-04T13:33:48.616Z source_html: https://yycode.net/custom/fr/refund-policy # Politique de remboursement de Youyun API Date de dernière mise à jour : 3 juillet 2026 La présente politique de remboursement s'applique aux situations dans lesquelles vous achetez, rechargez ou utilisez du quota API, des appels de modèles, des abonnements, des forfaits ou d'autres services payants sur Youyun API (ci-après « la Plateforme » ou « nous »). Veuillez lire attentivement cette politique avant toute recharge ou achat. En effectuant un paiement, vous reconnaissez comprendre et accepter cette politique. ## 1. Explication de la facturation La Plateforme fournit des services de relais d'API de modèles IA, d'appel unifié, de statistiques d'utilisation, de multiplicateurs de groupe et de gestion de solde. Les frais sont généralement calculés selon le modèle, le groupe, le multiplicateur, l'utilisation des Tokens, le type de requête, le coût amont et les règles publiées par la Plateforme. Sauf indication contraire sur la page, les recharges de la Plateforme sont payées en RMB et converties en quota utilisable selon les règles publiées par la Plateforme. La présentation actuelle est « 1 RMB rechargé = 1 dollar de quota » ; les pages de paiement, de commande, de facturation et les enregistrements du back-office font foi. Les prix des modèles, les multiplicateurs, les remises et la disponibilité peuvent être ajustés en raison des services amont, des taux de change, des promotions, des coûts ou des politiques. Les frais d'appels déjà générés avant l'ajustement ne sont pas automatiquement remboursés en raison des changements de prix ultérieurs. ## 2. Situations pouvant faire l'objet d'une demande de remboursement Sous réserve du respect des lois, réglementations et de la présente politique, les situations suivantes peuvent donner lieu à une demande de remboursement : - paiement en double ou montant de paiement anormal - paiement réussi mais quota non crédité, et impossibilité de le recréditer après vérification - recharge effectuée par erreur, aucun quota payant utilisé, et demande soumise dans les 7 jours suivant le paiement - indisponibilité prolongée du service causée par la Plateforme, sans consommation effective du quota payant correspondant - autres situations prévues par les lois et réglementations ou confirmées par écrit par nous comme remboursables ## 3. Situations non remboursables Les situations suivantes ne sont généralement pas remboursables : - frais d'appels API, de Tokens, de modèles ou services déjà effectivement consommés ou livrés - quota offert, coupons, récompenses d'activité, quota de test, quota compensatoire ou quota non acheté en espèces - pertes causées par votre compte, mot de passe, API Key, client, réseau, proxy, code, paramètres, choix de modèle ou erreur de configuration - frais déjà consommés en raison de limitations amont, d'ajustements de stratégie de tiers, de retrait de modèles, de changements de prix ou d'une qualité de sortie ne correspondant pas à des attentes subjectives - restrictions de compte dues à une violation des conditions de service, abus, attaque, fraude, arbitrage, revente, contenu non conforme ou blocage par contrôle des risques - commandes avec facture déjà émise et ne pouvant pas être annulées ou traitées financièrement conformément à la loi - demandes hors délai ou sans justificatifs valables concernant la commande, le compte, le paiement et le problème - autres situations pour lesquelles la loi permet de ne pas rembourser ## 4. Remboursement partiel Si une partie du quota d'une commande a déjà été utilisée, nous pouvons calculer le montant remboursable selon les factures du back-office, les journaux d'appel, les variations de solde, l'ordre de consommation du quota offert et le montant effectivement payé. Le remboursement partiel porte généralement seulement sur le solde payé non utilisé. Les frais déjà consommés, les frais de canal de paiement, les taxes de facture, les remises utilisées, le quota offert et les coûts tiers déjà engagés peuvent être déduits conformément à la loi ou à la situation réelle. ## 5. Procédure de demande Vous pouvez soumettre une demande de remboursement par le moyen suivant : - Contact : yycodenet@gmail.com - Informations à fournir : compte enregistré, numéro de commande, heure de paiement, montant payé, canal de paiement, motif du remboursement, captures d'écran du problème ou preuves associées Après réception de la demande, nous vérifierons la commande, la facture, les journaux d'appel, l'état de paiement et la situation du compte. Si les documents sont incomplets, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires. ## 6. Délai de traitement Nous terminons généralement l'examen préliminaire dans les 7 jours ouvrables suivant la réception d'un dossier complet. Les commandes complexes, litiges, anomalies de canal de paiement, traitements de factures, vérifications de contrôle des risques ou confirmations tierces peuvent nécessiter plus de temps. Après approbation du remboursement, les fonds sont généralement renvoyés par le canal de paiement initial. Le délai réel de réception dépend du prestataire de paiement, de la banque ou du canal tiers. ## 7. Obligation de vérification avant recharge Avant toute recharge ou achat, veuillez confirmer : - que le compte est correct - que le montant correspond à vos attentes - que vous comprenez les modèles, groupes, multiplicateurs et règles de facturation - que le client, l'API Key, la Base URL, l'environnement réseau et les paramètres de requête sont correctement configurés - que le service payant répond à vos besoins métier Une utilisation erronée, une mauvaise configuration ou une insatisfaction subjective due à une vérification insuffisante ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement. ## 8. Litiges et traitement des anomalies Si vous estimez qu'une facturation est incorrecte, contactez-nous dès que possible et fournissez le numéro de requête, l'heure d'appel, le nom du modèle, le numéro de commande, une capture de facture ou des journaux. Nous effectuerons une vérification sur la base des enregistrements du back-office. Initier un rejet de paiement, une plainte, un litige malveillant ou une annulation via un tiers sans communication préalable peut entraîner la suspension du compte, le gel du solde, des restrictions de service ou des vérifications supplémentaires. ## 9. Mise à jour de la politique Nous pouvons mettre à jour la présente politique en fonction de l'évolution commerciale, des lois et réglementations, des canaux de paiement, des modèles amont ou des règles de facturation de la Plateforme. La politique mise à jour sera publiée sur la page ou notifiée par un moyen raisonnable. Une mise à jour n'affecte pas les résultats de remboursement déjà confirmés légalement avant cette mise à jour. ## 10. Coordonnées - Marque : Youyun API - Site web : https://yycode.net - Contact : yycodenet@gmail.com