# 优云API 退款政策

最后更新日期：2026年7月3日

本退款政策适用于你在优云API（以下简称“本平台”或“我们”）购买、充值或使用 API 额度、模型调用、订阅、套餐或其他付费服务的场景。

请你在充值或购买前仔细阅读本政策。你完成支付，即表示你已理解并同意本政策。

## 1. 计费说明

本平台提供 AI 模型 API 中转、统一调用、用量统计、分组倍率和余额管理等服务。费用通常根据模型、分组、倍率、Token 用量、请求类型、上游成本和平台公示规则计算。

除页面另有说明外，本平台充值以人民币支付，并按平台公示规则换算为可用额度。当前展示口径为“充值 1 元人民币 = 1 美元额度”，具体以支付页面、订单页面、账单页面和后台记录为准。

模型价格、倍率、折扣和可用性可能因上游服务、汇率、促销、成本或政策变化而调整。调整前已经产生的调用费用不因后续价格变化自动退还。

## 2. 可申请退款的情形

在符合法律法规和本政策的前提下，以下情形可以申请退款：

- 重复支付或支付金额异常
- 支付成功但额度未到账，且经核实无法补发
- 误充值后未使用任何付费额度，并在支付完成后 7 日内提交申请
- 因本平台原因导致服务长期不可用，且你未实际消耗对应付费额度
- 法律法规规定或我们书面确认可以退款的其他情形

## 3. 不支持退款的情形

以下情形通常不支持退款：

- 已实际消耗的 API 调用费用、Token 费用、模型费用或已交付服务
- 赠送额度、优惠券、活动奖励、测试额度、补偿额度或非现金购买额度
- 因你账号、密码、API Key、客户端、网络、代理、代码、参数、模型选择或配置错误导致的损失
- 因上游模型限流、第三方服务策略调整、模型下线、价格变化或输出质量不符合主观预期导致的已消耗费用
- 因违反服务条款、滥用、攻击、盗刷、套利、倒卖、违规内容或风控封禁导致的账号限制
- 已开具发票且无法依法冲红或完成必要财务处理的订单
- 超过申请期限或无法提供有效订单、账号、支付和问题证明材料的申请
- 法律法规允许不予退款的其他情形

## 4. 部分退款

如订单中部分额度已经使用，我们可根据后台账单、调用记录、余额变动、赠送额度消耗顺序和实际支付金额计算可退金额。

部分退款通常仅退还未使用的实付余额。已消耗费用、支付通道手续费、发票税费、优惠抵扣、赠送额度和已发生的第三方成本，可能依法或按实际情况扣除。

## 5. 申请流程

你可以通过以下方式提交退款申请：

- 联系方式：yycodenet@gmail.com
- 需要提供：注册账号、订单号、支付时间、支付金额、支付渠道、退款原因、问题截图或相关证明

我们收到申请后，会根据订单、账单、调用记录、支付状态和账号情况进行核验。材料不完整时，我们可能要求你补充信息。

## 6. 处理时限

我们通常会在收到完整申请材料后 7 个工作日内完成初步审核。复杂订单、争议订单、支付通道异常、发票处理、风控核验或第三方确认可能需要更长时间。

退款审核通过后，款项通常按原支付路径退回。实际到账时间以支付机构、银行或第三方支付渠道处理时间为准。

## 7. 充值前确认义务

请你在充值或购买前确认以下事项：

- 账号是否正确
- 金额是否符合预期
- 模型、分组、倍率和计费规则是否理解
- 客户端、API Key、Base URL、网络环境和请求参数是否配置正确
- 付费服务是否满足你的业务需求

因未充分确认导致的误用、误配或主观不满意，不当然构成退款理由。

## 8. 争议与异常处理

如你认为计费有误，请尽快联系我们，并提供请求编号、调用时间、模型名、订单号、账单截图或日志信息。我们会基于后台记录进行核查。

在未经沟通的情况下发起拒付、投诉、恶意争议或第三方支付撤销，可能导致账号暂停、余额冻结、服务限制或进一步核验。

## 9. 政策更新

我们可能根据业务、法律法规、支付通道、上游模型或平台计费规则变化更新本政策。更新后的政策将在页面公示或通过合理方式通知。政策更新不影响更新前已经依法确认的退款处理结果。

## 10. 联系方式

- 品牌：优云API
- 网站：https://yycode.net
- 联系方式：yycodenet@gmail.com