優雲API 退款政策

最後更新日期：2026年7月3日

本退款政策適用於你在優雲API（以下簡稱“本平台”或“我們”）購買、儲值或使用 API 額度、模型調用、訂閱、套餐或其他付費服務的場景。

請你在儲值或購買前仔細閱讀本政策。你完成付款，即表示你已理解並同意本政策。

1. 計費說明

本平台提供 AI 模型 API 中轉、統一調用、用量統計、分組倍率和餘額管理等服務。費用通常根據模型、分組、倍率、Token 用量、請求類型、上游成本和平台公示規則計算。

除頁面另有說明外，本平台儲值以人民幣付款，並按平台公示規則換算為可用額度。目前展示口徑為“儲值 1 元人民幣 = 1 美元額度”，具體以付款頁面、訂單頁面、帳單頁面和後台記錄為準。

模型價格、倍率、折扣和可用性可能因上游服務、匯率、促銷、成本或政策變化而調整。調整前已經產生的調用費用不因後續價格變化自動退還。

在符合法律法規和本政策的前提下，以下情形可以申請退款：

以下情形通常不支援退款：

如訂單中部分額度已經使用，我們可根據後台帳單、調用記錄、餘額變動、贈送額度消耗順序和實際付款金額計算可退金額。

部分退款通常僅退還未使用的實付餘額。已消耗費用、付款通道手續費、發票稅費、優惠抵扣、贈送額度和已發生的第三方成本，可能依法或按實際情況扣除。

你可以通過以下方式提交退款申請：

我們收到申請後，會根據訂單、帳單、調用記錄、付款狀態和帳號情況進行核驗。材料不完整時，我們可能要求你補充資訊。

我們通常會在收到完整申請材料後 7 個工作日內完成初步審核。複雜訂單、爭議訂單、付款通道異常、發票處理、風控核驗或第三方確認可能需要更長時間。

退款審核通過後，款項通常按原付款路徑退回。實際到賬時間以付款機構、銀行或第三方付款渠道處理時間為準。

請你在儲值或購買前確認以下事項：

因未充分確認導致的誤用、誤配或主觀不滿意，不當然構成退款理由。

如你認為計費有誤，請盡快聯絡我們，並提供請求編號、調用時間、模型名、訂單號、帳單截圖或日誌資訊。我們會基於後台記錄進行核查。

在未經溝通的情況下發起拒付、投訴、惡意爭議或第三方付款撤銷，可能導致帳號暫停、餘額凍結、服務限制或進一步核驗。

我們可能根據業務、法律法規、付款通道、上游模型或平台計費規則變化更新本政策。更新後的政策將在頁面公示或通過合理方式通知。政策更新不影響更新前已經依法確認的退款處理結果。