优云API 优云API Pháp lý và tuân thủ

Chính sách hoàn tiền của Youyun API

Cập nhật lần cuối: ngày 3 tháng 7 năm 2026

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các tình huống bạn mua, nạp tiền hoặc sử dụng hạn mức API, lệnh gọi mô hình, gói đăng ký, gói dịch vụ hoặc dịch vụ trả phí khác tại Youyun API (sau đây gọi là "nền tảng này" hoặc "chúng tôi").

Vui lòng đọc kỹ chính sách này trước khi nạp tiền hoặc mua. Việc bạn hoàn tất thanh toán có nghĩa là bạn đã hiểu và đồng ý với chính sách này.

1. Giải thích tính phí

Nền tảng này cung cấp các dịch vụ như trung chuyển API mô hình AI, gọi thống nhất, thống kê mức sử dụng, hệ số nhóm và quản lý số dư. Chi phí thường được tính theo mô hình, nhóm, hệ số, lượng dùng Token, loại yêu cầu, chi phí thượng nguồn và quy tắc nền tảng công bố.

Trừ khi trang có giải thích khác, việc nạp tiền trên nền tảng này được thanh toán bằng nhân dân tệ và quy đổi thành hạn mức khả dụng theo quy tắc nền tảng công bố. Cách hiển thị hiện tại là "nạp 1 nhân dân tệ = hạn mức 1 USD", chi tiết lấy theo trang thanh toán, trang đơn hàng, trang hóa đơn và bản ghi backend.

Giá mô hình, hệ số, chiết khấu và tính khả dụng có thể điều chỉnh do dịch vụ thượng nguồn, tỷ giá, khuyến mãi, chi phí hoặc thay đổi chính sách. Chi phí gọi đã phát sinh trước khi điều chỉnh sẽ không tự động được hoàn lại do thay đổi giá sau đó.

2. Trường hợp có thể yêu cầu hoàn tiền

Trong điều kiện tuân thủ pháp luật và quy định cũng như chính sách này, các trường hợp sau có thể yêu cầu hoàn tiền:

  • Thanh toán trùng lặp hoặc số tiền thanh toán bất thường
  • Thanh toán thành công nhưng hạn mức chưa vào tài khoản, và sau khi xác minh không thể bổ sung
  • Nạp nhầm nhưng chưa sử dụng bất kỳ hạn mức trả phí nào, đồng thời gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày sau khi hoàn tất thanh toán
  • Do nguyên nhân của nền tảng này khiến dịch vụ không khả dụng trong thời gian dài, và bạn chưa thực tế tiêu hao hạn mức trả phí tương ứng
  • Trường hợp khác do pháp luật và quy định quy định hoặc chúng tôi xác nhận bằng văn bản có thể hoàn tiền

3. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

Các trường hợp sau thường không hỗ trợ hoàn tiền:

  • Phí gọi API, phí Token, phí mô hình hoặc dịch vụ đã giao thực tế đã tiêu hao
  • Hạn mức tặng, phiếu ưu đãi, phần thưởng hoạt động, hạn mức thử nghiệm, hạn mức bồi thường hoặc hạn mức không mua bằng tiền mặt
  • Tổn thất do tài khoản, mật khẩu, API Key, máy khách, mạng, proxy, mã, tham số, lựa chọn mô hình hoặc cấu hình sai của bạn
  • Chi phí đã tiêu hao do mô hình thượng nguồn giới hạn tốc độ, điều chỉnh chính sách dịch vụ bên thứ ba, mô hình ngừng hoạt động, thay đổi giá hoặc chất lượng đầu ra không phù hợp với kỳ vọng chủ quan
  • Hạn chế tài khoản do vi phạm điều khoản dịch vụ, lạm dụng, tấn công, gian lận chi phí, đầu cơ, bán lại, nội dung vi phạm hoặc khóa bởi kiểm soát rủi ro
  • Đơn hàng đã xuất hóa đơn và không thể hủy hóa đơn đỏ hoặc hoàn tất xử lý tài chính cần thiết theo pháp luật
  • Yêu cầu quá thời hạn hoặc không thể cung cấp tài liệu chứng minh hợp lệ về đơn hàng, tài khoản, thanh toán và vấn đề
  • Trường hợp khác mà pháp luật và quy định cho phép không hoàn tiền

4. Hoàn tiền một phần

Nếu một phần hạn mức trong đơn hàng đã được sử dụng, chúng tôi có thể tính số tiền có thể hoàn dựa trên hóa đơn backend, bản ghi gọi, biến động số dư, thứ tự tiêu hao hạn mức tặng và số tiền thanh toán thực tế.

Hoàn tiền một phần thường chỉ hoàn lại số dư thực trả chưa sử dụng. Chi phí đã tiêu hao, phí kênh thanh toán, thuế phí hóa đơn, khấu trừ ưu đãi, hạn mức tặng và chi phí bên thứ ba đã phát sinh có thể bị khấu trừ theo pháp luật hoặc theo tình hình thực tế.

5. Quy trình yêu cầu

Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền theo cách sau:

  • Liên hệ: [email protected]
  • Cần cung cấp: tài khoản đăng ký, mã đơn hàng, thời gian thanh toán, số tiền thanh toán, kênh thanh toán, lý do hoàn tiền, ảnh chụp vấn đề hoặc bằng chứng liên quan

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác minh dựa trên đơn hàng, hóa đơn, bản ghi gọi, trạng thái thanh toán và tình trạng tài khoản. Khi tài liệu chưa đầy đủ, chúng tôi có thể yêu cầu bạn bổ sung thông tin.

6. Thời hạn xử lý

Chúng tôi thường hoàn tất xét duyệt sơ bộ trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận đủ tài liệu yêu cầu. Đơn hàng phức tạp, đơn hàng tranh chấp, bất thường kênh thanh toán, xử lý hóa đơn, xác minh kiểm soát rủi ro hoặc xác nhận của bên thứ ba có thể cần thời gian dài hơn.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, tiền thường được hoàn về đường thanh toán ban đầu. Thời gian tiền thực tế về tài khoản phụ thuộc vào thời gian xử lý của tổ chức thanh toán, ngân hàng hoặc kênh thanh toán bên thứ ba.

7. Nghĩa vụ xác nhận trước khi nạp tiền

Vui lòng xác nhận các nội dung sau trước khi nạp tiền hoặc mua:

  • Tài khoản có chính xác không
  • Số tiền có đúng kỳ vọng không
  • Đã hiểu mô hình, nhóm, hệ số và quy tắc tính phí chưa
  • Máy khách, API Key, Base URL, môi trường mạng và tham số yêu cầu đã cấu hình chính xác chưa
  • Dịch vụ trả phí có đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn không

Việc sử dụng nhầm, cấu hình nhầm hoặc không hài lòng chủ quan do chưa xác nhận đầy đủ không đương nhiên cấu thành lý do hoàn tiền.

8. Xử lý tranh chấp và bất thường

Nếu bạn cho rằng tính phí có sai sót, vui lòng liên hệ chúng tôi sớm và cung cấp mã yêu cầu, thời gian gọi, tên mô hình, mã đơn hàng, ảnh chụp hóa đơn hoặc thông tin nhật ký. Chúng tôi sẽ kiểm tra dựa trên bản ghi backend.

Việc khởi tạo từ chối thanh toán, khiếu nại, tranh chấp ác ý hoặc hủy thanh toán bên thứ ba khi chưa trao đổi có thể dẫn đến tạm dừng tài khoản, đóng băng số dư, hạn chế dịch vụ hoặc xác minh thêm.

9. Cập nhật chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thay đổi về kinh doanh, pháp luật và quy định, kênh thanh toán, mô hình thượng nguồn hoặc quy tắc tính phí của nền tảng. Chính sách sau khi cập nhật sẽ được công bố trên trang hoặc thông báo bằng phương thức hợp lý. Việc cập nhật chính sách không ảnh hưởng đến kết quả xử lý hoàn tiền đã được xác nhận hợp pháp trước khi cập nhật.

10. Thông tin liên hệ